(电子商务研究中心讯) 2017年8月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”销售库存轮胎。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士于8月16日在途虎养车网合作店安装了4条米其林轮胎，订单号为TH15446320。
其中3条是17年的，最后一条是16年28周的，在检查了两条轮胎日期没问题的情况下开始安装。安装完毕后，发现其中一条是库存胎。
然后我联系客服要求换货，客服不给处理意见，就是不承认，要求其开发票，也不说什么时间给开。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月21日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与用户取得联系。16年周期轮胎属于正常使用时间范围内，不影响使用。为用户体验考虑，为其优惠300元。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
